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6 février 2006 1 06 /02 /février /2006 20:26

« Allo New-York, je voudrais le 22 à Asnières… »

 

par Philippe NASZÁLYI

 

Directeur de La Revue des Sciences de Gestion
direction et gestion des entreprises

 C’est par ce sketch populaire d’il y a tout juste cinquante ans qu’un humoriste français1 raillait l’incohérence de l’Administration des Postes, Télégraphes et Téléphone (PTT) comme l’on disait alors, et ridiculisait ceux qui, pour atteindre la banlieue parisienne, devaient passer par New York. On n’était pas avare en ce temps là, de « soumission Atlantique»… Toujours cité parmi les cinq sketches les plus populaires, par les Français2, malgré la disparition tragique de l’humoriste3 il y a plus de 30 ans, sa renommée dépasse largement les frontières de l’Hexagone. Cela montre, s’il en était besoin, que malgré les progrès réalisés, notamment en « technique »4, le fond qui justifiait la raillerie n’a pas disparu. En effet, il est peu vraisemblable que les représentants des gouvernements successifs rappellent à une grande société de transport ferroviaire :

 

- que le service public est celui du public ;

- que le progrès des techniques ne peut compenser une politique managériale fleurant bon le XIXe siècle ;

- qu’un « marketing des services tronqué » qui sacrifie le service et la sécurité des usagers par des économies sur le personnel ne peut fonctionner qu’en faussant la représentation pourtant bien faible, des associations de voyageurs.5

Ils ne rappelleront pas plus à l’ordre, une société de transport en commun parisien, à prétention internationale, mais de statut toujours public, dont le service commercial décide sans aucune justification légale qu’elle ne prélèvera pas les abonnements de transport sur certains types de compte…

C’est bien oublier cet excellent apport de chercheurs en marketing que sont notamment les Américains affirmant, études à l’appui, qu’il ne peut y avoir de marketing intelligent que lorsque l’entreprise vise « la satisfaction réelle des besoins de ses clients tout en gérant un système de production de services, profitable, délivré par des employés qualifiés et agréables »6 et non la poursuite de chimères propres à satisfaire l’ego et le carriérisme de ces fossoyeurs des entreprises qu’ils ont pourtant mission de défendre et développer.

Pratiquant ce que dans le pays dont ils idolâtrent les méthodes, on appelle « racket », nos modernes Trissotin avec la neutralité bienveillante voire la complicité des hommes de gouvernement, estiment pourtant appliquer une politique managériale et de marketing de pointe !

L’on ne peut cesser de s’interroger sur la véritable schizophrénie de ces praticiens qui, souhaitent tout à la fois le renforcement de la construction économique européenne mais appliquent aux entreprises des modèles mal copiés et souvent obsolètes d’un autre continent. Ces mêmes qui oublient que la liberté d’entreprendre chez les Anglo-Saxons s’accompagne d’un contrôle réglementaire scrupuleux et d’une éthique des affaires que la justice n’hésite pas à mettre en application de manière stricte avec des condamnations souvent rigoureuses.7

Il n’en est pas de même en France où — avec regret — on peut craindre par exemple, qu’un rapport pourtant bien clair de la Direction de la Concurrence heureusement ébruité par la presse8 cet été, ne change en rien les pratiques inqualifiables de nos téléphonistes si peu respectueux des règles de la concurrence, pourtant fondamentales dans un régime de libre entreprise.

« Pourquoi ne pas enseigner les techniques et pratiques de corruption si la référence à une morale de l’action n’est pas jugée nécessaire ou si, après calcul, on peut montrer que transgresser les règles du droit rapporte davantage que de les respecter ? »9

Hubert de La Bruslerie pose bien ici, la question de fond, mais il ne pouvait prévoir que d’aucuns en plus que d’enseigner n’hésitent plus à mettre en pratique, dans l’indifférence générale des « zélateurs de la vertu ».10

Le nombre des entreprises, souvent grandes, et apparemment respectables pratiquant des politiques qui tomberaient sous les coups de la justice chez les Anglo-Saxons est tel, qu’on peut souvent désespérer de l’utilisation en France, des termes « éthique », « responsabilité sociétale » qui sont encore bien souvent des arguments de mauvais « marketing » plus que des pratiques.

Heureux encore lorsque ces méthodes ne se transforment pas elles-mêmes en des pratiques délictueuses !

Nous ne souhaitons pas quant à nous, faire nôtres les travers de nos correcteurs de versions grecques ou latines qui jadis épinglaient discrètement dans la marge de nos copies ces abréviations : CS11 ou plus gravement NS12, pas plus que nous n’épouserons l’« antiaméricanisme » par ailleurs, de bon aloi.

Nous sommes et voulons demeurer à l’écart de toutes les modes, comme nous le rappelions dans notre éditorial d’ouverture de la 40e année de notre revue. C’est donc une recherche originale, fondée sur l’analyse et l’expérimentation que le numéro double « spécial marketing » présente à ses lecteurs.

S’ouvrant par une analyse du « tourisme culturel en Sicile », il comprend en outre, deux gros dossiers thématiques :

- le premier s’intéresse à tous les acteurs pour « comprendre les comportements » ce qui est le fondement d’un bon marketing ainsi que nous l’écrivions précédemment, y compris en « apprenant d’un échec commercial»…

- le second qui poursuit l’analyse du « e commerce » commencée dans notre numéro précédent, s’ouvre comme la « toile » sur des auteurs du monde entier et aura, bien sûr une suite.

Enfin, c’est par un opportun rappel de l’importance de la « politique des petits pas » que se clôt ce numéro de près de 200 pages !

Bonne lecture !

__________________

 

(1) Sketch de Fernand Raynaud de 1955.

(2) Etude réalisée en face-à-face du 27 novembre au 5 décembre 2003 pour DMLSTV et TF1 auprès d’un échantillon de 500 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus. Méthode des quotas (sexe, âge, activité) et stratification par région et catégorie d’agglomération. http://www.tns-sofres.com/etudes/medias/120104_toprire_r.htm

(3) Fernand Raynaud, 1926-1973.

(4) Belgacom propose toujours un service de mise en connexion manuelle : Allo, je voudrais le 22 à Asnières, DH, la Dernière heure, 30 juillet 2005. http://www.dhnet.be.

(5) Méthode de corsaire à la SNCF, 28 février 2003, communiqué des organisations nationales de consommateurs signataires : Adéic – AFOC – ALLDC — Asséco-CFDT – CGL – CNAFC – CNAFAL — CNL – CSF – Familles de France – FNAUT – Familles Rurales — INDECOSA-CGT – ORGECO – UFCS – UNAF. http://www.adeic.asso.fr/article_detail.php?article_id=23 ; Pour ne citer que cet exemple parmi des centaines.

(6) Christopher Lovelock, Jochen Wirtz et Denis Lapert, Marketing des services, traduit de l’anglais, page 3, 5e édition, Pearson education, 619 pages, Paris 2004.

(7) L’ex-PDG du conglomérat industriel Tyco, Dennis Kozlowski, 58 ans, et son ex-directeur financier Mark Swartz, 44 ans, accusés d’avoir détourné des centaines de millions de dollars des caisses de l’entreprise, ont été condamnés, lundi 19 septembre (2005) à New York, à 25 ans de prison, avec une période incompressible de huit ans »… « La condamnation de M. Kozlowski est la dernière d’une série. Même si le procès de l’affaire Enron n’a pas encore eu lieu (il est prévu en janvier (2006) au Texas), plusieurs scandales des années 2001-2002 ont connu cet été leur dénouement judiciaire. En juillet (2005), Bernard Ebbers, l’ex-PDG de l’opérateur télécoms américain WorldCom, a luiaussi écopé de 25 ans de prison pour fraude et complot dans l’affaire de la plus grande faillite de l’histoire des Etats-Unis en 2002. Il devrait commencer à purger sa peine début octobre (2005) dans sa région du Mississippi. En juin (2005) le fondateur du câblo-opérateur américain Adelphia, John Rigas, 80 ans, a été condamné à 15 ans de prison. Inculpés en 2002, John Rigas et son fils Timothy étaient accusés par le ministère de la justice d’avoir « pillé massivement Adelphia, se servant de la trésorerie de la compagnie comme d’une tirelire pour leur famille, aux dépens des investisseurs ». Le Monde, 19 septembre 2005, AFP. Le Monde.fr Les dates entre () sont de la rédaction de La RSG. (8) Rapport de la DGCCRF, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, 24 mai 2004 cité par Le Canard enchaîné, n° 4426, 24 août 2005, page 3 et Le Parisien, Aujourd’hui, 24 août 2005, page 10.

(9) Hubert de La Bruslerie (sous la direction), Ethique, déontologie et gestion des entreprises, cité par Hervé Mesure et Jacques Lauriol, L’Ethique d’entreprise : présentation, bilan et interprétations, Humanisme et Entreprise, 204-267,15, page 83, 2004.

(10) Nos lecteurs pourront lire avec intérêt ce rapport définitif de la Chambre régionale des Comptes de Rhône Alpes, en particulier des pages 10 à 22. Ils y comprendront notre désabusement… http://www.ccomptes.fr/crc/votre-region/rhone-alpes/Travaux/lettres-et-rapports_obs/rapports_obs2005/rar200506_universite_lyon_2/RAR200506.pdf, Lyon 15 février 2005.

(11) Contre sens, en général moins 4 points sur 20.

(12) Non-sens.

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Published by La rédaction de LaRSG - dans n° précédents
4 février 2006 6 04 /02 /février /2006 09:38
Proposition de loi visant à permettre la diversité sociale et l'égalité des chances dans la composition des classes préparatoires aux grandes écoles et autres établissements sélectionnant leur entrée.
http://www.senat.fr/dossierleg/ppl05-182.html
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Published by La rédaction de LaRSG - dans Actu de gestion
2 février 2006 4 02 /02 /février /2006 13:29

"Inscrire ses activités dans la durée"
15 & 16  décembre 2006
I.S.S.G.   TUNISIE

Les organisations sont restées liées contextuellement à leur lieu géographique ; les territoires sont aménagés alors que les techniques se globalisent . Ainsi les opportunités du numérique ont aujourd'hui largement facilité les pratiques de délocalisation et d'aménagement de frontières sous la forme de Call Center, Dot Com, Portail, Plate - forme, réseaux collaboratifs, Site Web,.... Ces formes s'inscrivent désormais durablement dans les pratiques managériales.

Dates limites à respecter :
01 mars 2006    Proposition de résumés et CV
01 mai    2006    Proposition de communication
01 septembre  2006    Version définitive de la communication
 

Instructions aux auteurs
Pour en savoir plus : http://www.cyber--gestion.com/default.htm

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Published by La rédaction de LaRSG - dans Appels à comm.
1 février 2006 3 01 /02 /février /2006 20:38

Rapport Pebereau :
Synthèse du rapport (Pdf)
Le rapport (Pdf)
Intervention de Thierry Breton (ministre de l'Economie, des finances et de l'industrie)
Présentation finale (diaporama) (Pdf)

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Published by La rédaction de LaRSG - dans Etudes et rapports
30 janvier 2006 1 30 /01 /janvier /2006 21:34

Le Groupe ICN Ecole de Management, l'Association Française de Marketing, l'Université de Nancy2 et l'Université Paul Verlaine de Metz organisent Les 2es Journées sur la communication marketing qui se tiendront les 31 mars et 1er avril 2006 à NANCY. Pour accéder à l'appel à communication, cliquez ici.

Thèmes
:
Les thèmes des communications devront porter sur les instruments de communication dits "non-traditionnels", tels que la communication événementielle, le parrainage, le mécénat, le lobbying, les rumeurs, le bouche à oreille, le placement des produits, les relations publiques…
Les contributions peuvent concerner toutes les étapes du processus de gestion, soit : les objectifs, la planification, la budgétisation, la stratégie, la mise en œuvre et le contrôle des activités de communication. Tous travaux de recherche, expériences, témoignages ou réflexions peuvent être proposés dès lors qu’ils couvrent ces différents thèmes.

Calendrier :
réception des communications : 01 février 2006
retour des commentaires : 24 février 2006
remise des communications actualisées : 14 mars 2006.

Pour en savoir plus sur cet événement

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Published by La rédaction de LaRSG - dans Appels à comm.
28 janvier 2006 6 28 /01 /janvier /2006 09:21
Colloque "Management des entreprises innovantes à l’heure des pôles de compétitivité" organisé par le PESOR (Pilotage Economique et Social des ORganisations) de l'Université de Paris Sud 11.
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Published by La rédaction de LaRSG - dans Appels à comm.
26 janvier 2006 4 26 /01 /janvier /2006 21:11

Invitation à communication

« Éthique et responsabilité sociale des banques : aux confins de leur responsabilité juridique » (Colloque tenu dans le cadre du Congrès ACFAS 2006).

Le comité organisateur de la conférence fait un appel de communications sur le thème suivant : « Éthique et responsabilité sociale des banques : aux confins de leur responsabilité juridique ». Le comité organisateur désire recevoir des travaux utiles pour l’avancement du savoir, notamment sur les sujets suivants.
Pour en savoir plus, cliquez ici.

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Published by La rédaction de LaRSG - dans Appels à comm.
25 janvier 2006 3 25 /01 /janvier /2006 07:18

Parlement du monde savant, l’Institut de France a pour missions :
- de perfectionner les arts et les sciences selon le principe de pluridisciplinarité ;
- de gérer le millier de dons, legs et fondations dont il est dépositaire, se donnant ainsi les moyens d’exercer la première de ses missions.
http://www.institut-de-france.fr

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Published by La rédaction de LaRSG - dans Actu de gestion
25 janvier 2006 3 25 /01 /janvier /2006 07:12

The meeting will be held in Faro, Portugal, the 26 and 27 June 2006, in the University of Algarve. The call for papers has opened and is taking place; the dead line for submission of abstracts is 23rd January, 2006.
For more details http://www.geocities.com/ictptec

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Published by La rédaction de LaRSG - dans Actu de gestion
25 janvier 2006 3 25 /01 /janvier /2006 00:09

M. Mouloud Madoun vient de prendre ses fonctions au poste de Directeur de la recherche et de l’internationalisation. A la tête d’une équipe composée de douze enseignants-chercheurs docteurs et de six doctorants en sciences de gestion, il entend renforcer l’activité de la recherche en management. Fort de ses expériences et de ses compétences dans la gestion des ressources humaines, le management de la qualité, le management interculturel, il a pour mission d’accompagner le Groupe ESC Chambéry Savoie tant au niveau de la production de recherche que du développement des relations internationales.
www.esc-chambery.fr

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